Política de Privacidad

En néxora AI respetamos tu privacidad y la de tus clientes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo los protegemos, conforme a las buenas prácticas aplicables en Guatemala.

1. Datos que recogemos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y datos de tu empresa (nombre, giro, ciudad, contacto).
• Configuración de tu asistente: catálogo de productos y servicios, horarios, preguntas frecuentes e instrucciones.
• Conversaciones de clientes que tu asistente atiende, incluyendo nombres y datos de contacto que el cliente comparte voluntariamente (prospectos).
• Datos de facturación procesados por Stripe; néxora AI no almacena números de tarjeta de crédito.

2. Uso de los datos

Usamos estos datos únicamente para operar el servicio: responder a tus clientes con el asistente, registrar prospectos y conversaciones en tu panel, facturar tu suscripción y brindarte soporte. No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.

3. Compartición con terceros

Compartimos datos solo con los proveedores estrictamente necesarios para operar la plataforma: infraestructura de hosting, el proveedor de mensajería de WhatsApp (Meta) y el procesador de pagos Stripe. Cada uno procesa los datos bajo sus propios términos de seguridad.

4. Datos de tus clientes

Las conversaciones que tu asistente atiende en tus canales se almacenan para que puedas gestionarlas en tu panel. Eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes frente a ellos; te recomendamos informarles que un asistente de IA puede atender sus consultas.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y separación de la información sensible. Los datos bancarios internos de la operación se almacenan de forma privada y solo son accesibles para el administrador.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos y de tu cuenta. Al eliminar una cuenta, borramos su información asociada en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por obligaciones de facturación.

7. Contacto

Para ejercer tus derechos o aclarar dudas sobre esta política, escríbenos desde la página de contacto de este sitio.