Política de Reembolsos

Queremos que contrates néxora AI con confianza. Esta política explica en qué casos aplicamos reembolsos de los pagos realizados a través de la plataforma.

1. Prueba gratuita

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin costo. Durante la prueba no se realiza ningún cobro de suscripción, por lo que no hay nada que reembolsar si decides no continuar.

2. Cuota de implementación

• La cuota única de implementación de $65 USD es reembolsable en su totalidad si lo solicitas dentro de los primeros 7 días posteriores al pago.
• Para solicitarla, escríbenos desde la página de contacto indicando el correo con el que pagaste.
• El reembolso se procesa por el mismo medio de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

3. Suscripción mensual

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel; seguirás teniendo acceso hasta el final del período ya pagado.
• Los meses ya facturados no son reembolsables, salvo error de cobro duplicado o cobro efectuado después de una cancelación confirmada.
• Si se produce un cobro duplicado, lo reembolsamos íntegramente sin necesidad de trámite adicional al identificarlo.

4. Suspensión del servicio

Si suspendemos la plataforma por más de 72 horas continuas por causas atribuibles a néxora AI mientras tu suscripción estaba activa y pagada, puedes solicitar el reembolso proporcional del período afectado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos desde la página de contacto con el asunto "Reembolso", el correo con el que pagaste y una breve descripción del caso. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.